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una vista aérea de una playa con piscinas y palmeras

The Fives Beach Hotel - Á la Carte All Inclusive

Playa del Carmen
un gran edificio se encuentra en la cima de una playa de arena

The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional

Puerto Morelos
una bebida roja con una pajita en la playa

The Beachfront by The Fives Hotels - A la Carte All Inclusive Adults Only

Playa del Carmen
un grupo de personas está nadando en una playa tropical

The Fives Downtown Hotel - Curio Collection by Hilton

Playa del Carmen
Hotel

México

The Fives Beach Hotel & Residences Playa del Carmen The Fives Oceanfront Puerto Morelos Puerto Morelos The Beachfront by The Fives Hotels Playa del Carmen The Fives Downtown Hotel & Residences Playa del Carmen
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¿Tienes alguna pregunta antes de confirmar tu paquete?

En este apartado respondemos las preguntas más frecuentes sobre tu reserva: qué incluye tu paquete, cómo hacer modificaciones o añadir servicios adicionales.

Queremos que todo el proceso sea ágil y sin inconvenientes, desde la reserva hasta tu regreso.

Si surge alguna otra duda, no te preocupes, estamos disponibles para ayudarte siempre que lo necesites.

  • ¿Qué incluye el paquete de vuelo + hotel?
    Incluye vuelos de ida y vuelta desde tu ciudad de origen al destino elegido, además del alojamiento en uno de nuestros hoteles.
  • ¿Puedo personalizar mi paquete?
    No. Los paquetes están prediseñados y no permiten cambios en fechas, vuelos o hoteles.
  • ¿Qué pasa si necesito cancelar o modificar mi reserva?
    Se realiza un depósito al reservar, que no es reembolsable. Podrían aplicarse cargos adicionales según la política del hotel.
  • ¿Puedo pagar en plazos?
    Sí. Al reservar solo pagas un depósito. El resto se abona directamente en el hotel al hacer el check-in.
  • ¿Cómo recibiré la confirmación?
    Te enviaremos la confirmación por correo electrónico. En algunos casos, recibirás un segundo email con información de la aerolínea.
  • ¿Qué documentos necesito para viajar?
    Dependerá del destino y tu nacionalidad. Usualmente se requiere DNI, pasaporte o visado. Verifica los requisitos antes del viaje.
  • ¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa o cancela?
    Tendrás un contacto de soporte en tu confirmación de reserva para gestionar cualquier incidencia.
  • ¿Puedo añadir extras como traslados o excursiones?
    Sí. Podrás añadir los servicios adicionales disponibles durante el proceso de reserva.
  • ¿Puedo reservar para varias personas?
    Sí, puedes reservar para varias personas en una sola transacción (hasta 9 pasajeros por operación en vuelos).
  • ¿Qué hago si no recibo la confirmación o hay un error?
    Contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Te ayudaremos a resolver cualquier problema o duda.